سياسة الشحن والاسترجاع

أولًا: سياسة الشحن

▪️ نطاق الشحن

نقوم بالتوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية عبر شركات شحن معتمدة وموثوقة.

▪️ مدة التوصيل

القاهرة والجيزة: من ٢ إلى ٤ أيام عمل

باقي المحافظات: من ٣ إلى ٥ أيام عمل
(لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية)

▪️ رسوم الشحن

تُحسب رسوم الشحن حسب المنطقة ووزن الطلب.

يتوفر شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز الحد المحدد، في حال كان العرض ساريًا وقت الشراء.

▪️ تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب، يتم التواصل مع العميل لتأكيد البيانات قبل الشحن.
وفي حال عدم إمكانية التواصل خلال 48 ساعة، قد يتم تأجيل الطلب أو إلغاؤه.

▪️ عند الاستلام

يرجى عند استلام الشحنة:

فحص العبوة بعناية

التأكد من سلامة المنتج وخلوّه من أي تلف

في حال وجود أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا فورًا وعدم استخدام المنتج.

🔄 ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا، لذلك نتيح إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط التالية:

▪️ الشروط العامة

يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إذا:

كان غير مطابق للوصف أو يحتوي على عيب تصنيع

تم استلامه تالفًا أو بملحقات ناقصة

لم يتم استخدامه أو فتحه، وبحالته الأصلية مع العبوة

▪️ المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وتنظيمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

المنتجات الطبية التي تلامس الجسم مباشرة

المستلزمات ذات الاستخدام الشخصي

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها

المنتجات التي فقدت عبوتها الأصلية أو ملحقاتها
(إلا في حال وجود عيب تصنيع مثبت)

▪️ طريقة طلب الاسترجاع

التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني

تزويدنا برقم الطلب وصورة توضح المنتج أو المشكلة

تحديد الخيار المطلوب: استرجاع — استبدال — إصلاح (في حال وجود ضمان)

سيتم تنسيق استلام المنتج عبر شركة الشحن.

▪️ رسوم الشحن في حالات الاسترجاع

في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ في المنتج → تتحمل الشركة كامل تكلفة الشحن.

في حال تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج → يتحمل العميل رسوم الشحن.

💳 ثالثًا: سياسة الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج وفحصه:

يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل

يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة

في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل عبر (حوالة — محفظة إلكترونية — تحويل بنكي) حسب المتاح.

قد يتم خصم:

رسوم الشحن

أي تكاليف ناتجة عن ضرر بسبب سوء الاستخدام (إن وجد)

🛡️ رابعًا: سياسة الضمان

معظم الأجهزة مشمولة بضمان ضد عيوب التصنيع لمدة محددة (موضحة في صفحة كل منتج).

يشمل الضمان:

عيوب التصنيع

الأعطال غير الناتجة عن سوء الاستخدام

لا يشمل الضمان:

الكسر أو الصدمات

التلف الناتج عن السوائل

التركيب الخاطئ

الاستخدام المخالف للتعليمات

📦 خامسًا: الشحنات التالفة أو المفقودة

في حال استلام منتج تالف أو مكسور:

يُرجى تصوير العبوة والمنتج فورًا

التواصل معنا خلال 24 ساعة

سيتم الاستبدال أو التعويض حسب الحالة

وفي حال فقدان الشحنة من قِبل شركة الشحن، تتحمل الشركة المسؤولية كاملة.