Your health matter

▪️ نطاق الشحن

نقوم بالتوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية عبر شركات شحن معتمدة وموثوقة.

▪️ مدة التوصيل

القاهرة والجيزة: من ٢ إلى ٤ أيام عمل

باقي المحافظات: من ٣ إلى ٥ أيام عمل
(لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية)

▪️ رسوم الشحن

تُحسب رسوم الشحن حسب المنطقة ووزن الطلب.

يتوفر شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز الحد المحدد، في حال كان العرض ساريًا وقت الشراء.

▪️ تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب، يتم التواصل مع العميل لتأكيد البيانات قبل الشحن.
وفي حال عدم إمكانية التواصل خلال 48 ساعة، قد يتم تأجيل الطلب أو إلغاؤه.

▪️ عند الاستلام

يرجى عند استلام الشحنة:

فحص العبوة بعناية

التأكد من سلامة المنتج وخلوّه من أي تلف

في حال وجود أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا فورًا وعدم استخدام المنتج.

نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا، لذلك نتيح إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط التالية:

▪️ الشروط العامة

يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إذا:

كان غير مطابق للوصف أو يحتوي على عيب تصنيع

تم استلامه تالفًا أو بملحقات ناقصة

لم يتم استخدامه أو فتحه، وبحالته الأصلية مع العبوة

▪️ المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وتنظيمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

المنتجات الطبية التي تلامس الجسم مباشرة

المستلزمات ذات الاستخدام الشخصي

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها

المنتجات التي فقدت عبوتها الأصلية أو ملحقاتها
(إلا في حال وجود عيب تصنيع مثبت)

▪️ طريقة طلب الاسترجاع

التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني

تزويدنا برقم الطلب وصورة توضح المنتج أو المشكلة

تحديد الخيار المطلوب: استرجاع — استبدال — إصلاح (في حال وجود ضمان)

سيتم تنسيق استلام المنتج عبر شركة الشحن.

▪️ رسوم الشحن في حالات الاسترجاع

في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ في المنتج → تتحمل الشركة كامل تكلفة الشحن.

في حال تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج → يتحمل العميل رسوم الشحن.

بعد استلام المنتج وفحصه:

يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل

يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة

في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل عبر (حوالة — محفظة إلكترونية — تحويل بنكي) حسب المتاح.

قد يتم خصم:

رسوم الشحن

أي تكاليف ناتجة عن ضرر بسبب سوء الاستخدام (إن وجد)

معظم الأجهزة مشمولة بضمان ضد عيوب التصنيع لمدة محددة (موضحة في صفحة كل منتج).

يشمل الضمان:

عيوب التصنيع

الأعطال غير الناتجة عن سوء الاستخدام

لا يشمل الضمان:

الكسر أو الصدمات

التلف الناتج عن السوائل

التركيب الخاطئ

الاستخدام المخالف للتعليمات

في حال استلام منتج تالف أو مكسور:

يُرجى تصوير العبوة والمنتج فورًا

التواصل معنا خلال 24 ساعة

سيتم الاستبدال أو التعويض حسب الحالة

وفي حال فقدان الشحنة من قِبل شركة الشحن، تتحمل الشركة المسؤولية كاملة.